Politique de remboursement

Droit de rétractation

Tu as le droit de demander un retour dans un délai de quatorze (14) jours après la livraison, sans indiquer de motif.

Pour te rétracter du contrat et démarrer ton retour, rends-toi sur notre page Retours.

Pour respecter le délai, il suffit de démarrer ton retour avant la fin des 14 jours. Suis les instructions d'emballage et d'expédition sur la page Retours.

Comme les produits Swoop servent à gérer les crottes, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons d'hygiène, sauf obligation légale. Un retour éligible doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Politique de remboursement

Processus de retour

Le plus simple pour démarrer un retour : va sur notre page Retours, puis suis les étapes ci-dessous.

Va sur notre page Retours et démarre un retour pour ta commande.
Attends la validation. On t'envoie l'adresse de retour et les instructions d'emballage. N'envoie pas le produit avant cette confirmation.
Emballe le produit non utilisé dans son emballage d'origine, dans son état d'origine.
Renvoie-le selon les instructions reçues. Pour un retour standard, les frais de renvoi sont à ta charge. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.
Dès réception et inspection, on t'envoie un email. Si le retour est accepté, le remboursement part sur le moyen de paiement d'origine. Compte jusqu'à 14 jours ouvrés après réception du colis.
Si tu n'as pas d'email de confirmation 14 jours ouvrés après la date à laquelle on aurait dû recevoir le retour, contacte-nous.

Politique de remboursement

Conséquences de la rétractation

Tu dois renvoyer les articles sans retard excessif, et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de ta demande. Le délai est respecté si tu expédies dans ces 14 jours.

Pour un retour standard, tu prends en charge les frais directs de renvoi.

Si un produit a été utilisé, présente des traces d'usage, a été exposé aux déjections canines, ou n'est pas renvoyé dans son état d'origine, nous pouvons refuser le retour, sauf obligation légale.

Si le retour est accepté, nous remboursons les sommes reçues pour les articles renvoyés sur le moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens, ou une preuve d'expédition, la date la plus proche étant retenue.

Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, contacte-nous dès que possible : on s'en occupe. Cette politique n'affecte pas tes droits au titre du droit de la consommation. Si la loi locale te donne des droits plus étendus, ce sont ces droits qui s'appliquent.

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Comment demander un retour

Pour te rétracter du contrat et démarrer ton retour, rends-toi sur notre page Retours.

Connecte-toi avec l'email utilisé au paiement, puis demande un retour pour ta commande.

Si tu n'as pas accès à la page Retours, envoie ta demande via notre page contact. Tu peux copier ce texte :

Je souhaite me rétracter du contrat de vente / renvoyer ma commande.
Numéro de commande :
Nom :
Date de réception :
Email utilisé au paiement :

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